O.M.R.P :

outils et méthodes de

résolution de problèmes

 

- Public: toute personne en entreprise chargée de la Qualité         Groupes de 10 à 12 participants

             et de résoudre des problèmes inhérents au service 

 

- Durée: 20 heures (5 x 1/2 journée)

 

- Objectifs généraux:

 

 A l’issue de cette formation, le participant devra être capable de mettre en œuvre la démarche de résolution de problèmes, à savoir :

 

- définir un problème à l'aide du 3QOCCP (étapes, outils, livrables)

- opérationnaliser la collecte de données liée au problème

- en assurer la visualisation auprès des acteurs de l'équipe "résolution"

- prioriser les causes à l'aide d'un diagramme de Pareto

- rechercher toutes les causes possibles, en particulier la "cause racine" ou "cause mère"

- dresser le diagramme "causes - effet" dit d'Ishikawa

- rechercher des solutions, choisir la solution de manière critériée (pondération)

- mettre en place (implémenter) la solution retenue 

et enfin

- capitaliser et veiller à la non-reconduction du problème traité

 

- 4 Modules:

 

Module 1 (4h): Présentation de la méthode itérative OMRP + Définir le problème (1) (objectif, étapes,outils)

 

Module 2 (4h): QQOCP et Définition de problème (2) (vocation, origine, formulation, contexte, variante)

 

Module 3 (4h):  Collecte et visualisation de données (vocation, méthodologie, exploitation)

 

Module 4 (2x4h):

 

Thème 1 : Priorisation et Pareto (criticité, principe de Pareto, mise en œuvre)

Thème 2 : Recherche des causes (objectifs, outils, livrables, conseils pratiques)

Thème 3 : Ishikawa (diagramme causes-effet), recherche des solutions et mise en place. Conclusion (capitalisation, veille)

 

- Méthode: 2 cas - : suppose une discussion préalable avec les commanditaires de cette formation

 

          - les participants sont néophytes : ils construisent progressivement les savoirs et savoirs faire à partir des exemples                et mises en situation proposés

          - les participants proviennent de la même entreprise et ils appliquent à leur projet, savoirs et savoirs-faire possibles

 

L'approche modulaire permet de constituer peu à peu une "banque d'outils", de méthodes, de concepts méthodologiques. Cette construction se fait en interaction permanente avec le formateur qui propose exercices, cas, débats et autres mises en situation. Il sait s'adapter à la situation singulière de chacun selon sa situation de porteur futur ou actuel.

 

- Contenus: dotation d'un dossier OMRP par stagiaire qui reprend tous les concepts et notions abordés: matrices de décisions, diagrammes, outils et contenus abrégés de la formation

 

- Besoins matériels : salle -  un ordinateur portable pour 2 participants et un ordinateur résident (formateur) -                                                  imprimante - Internet - Paperboard et/ou tableau - Rétroprojecteur et écran