Analysez et Gérez

les conflits!

 

Public: tout responsable d'équipe, de groupes humains

 

Durée: 2 journées

 

ARGUMENT:

 

Les conflits sont à la source de bien des tracas pour tout manager ou gestionnaire. Ils ont un coût, dégradent l'ambiance de travail, sont responsables de baisses de performance, d'absentéisme, de démissions, de harcèlements etc... et la liste est loin d'être exhaustive! La gestion des conflits, aux sources même de la gestion des Risques Psycho-sociaux (les fameux R.P.S!) est, pour chaque responsable une question brûlante d'actualité, une vraie préoccupation...

 

Pourquoi donc plus de 50% des managers et autres gestionnaires évitent de les règler durablement, d'y réfléchir?

 

Panne de compétences? Croyance que le temps va régler les choses? Manque de temps pour "attaquer la falaise"? Méconnaissance du phénomène? Impuissance ressentie? Ignorance des enjeux, méconnaissance de l'arsenal légal?

 

Cette formation permettra à toute personne qui veut volontairement s'y intéresser afin de prendre en compte le conflit pour apaiser les tensions induites et améliorer la qualité de vie au travail y trouvera des réponses !

 

Objectifs généraux:

 

• Acquérir des connaissances en la matière pour les utiliser  en situation professionnelle

• Utiliser les stratégies de résolution de conflits et les appliquer en situation professionnelle pour obtenir un climat de travail serein et apaisé

Cette formation est composée de 6 modules et est d'une durée de 2 journées

 

°  Objectifs Module 1: Identifier les caractéristiques d'un conflit

 

• - Définir un conflit par ses caractéristiques: pertinence d'une démarche, prévalence des conflits au travail

• - Evaluer les coût directs et indirects d’un conflit

• - Déterminer les objectifs d’intervention pour gérer un conflit:   

  • - comment éviter le ressentiment des parties à l’issue de votre intervention?

  • - quels critères pour juger de l’efficacité de votre intervention?

• - Choisir l’option adaptée en fonction d’un conflit:

  • - spécifier les avantages et les inconvénients d’une option

  • - déterminer les situations où une médiation peut s’appliquer

• - Développer sa compétence en matière de gestion de conflits: le canevas DMP

  • - poser un bon diagnostic

  • - explorer la démarche de médiation

  • - explorer le processus de prévention de la récidive conflictuelle

  • - reconnaître les configurations conflictuelles pour intervenir adéquatement

       

°  Objectifs Module 2: poser le diagnostic

 

• - Considérer l’architecture de base d’un conflit

  • - Spécifier les deux composantes d’un conflit: sources et facteurs d’inflation associés (problème + inflation=conflit) et distinguer “problème” et “conflit”, et différencier différend, désaccord et dispute d'un conflit

  • - Distinguer sources traitables des sources non traitables

• - Analyser les facteurs d’inflation aggravant un problème et conduisant au conflit

  • - Discriminer les différents facteurs d’inflation

  • - Caractériser source et facteur(s) appareillé(s) à cette source

  • - Différencier facteurs d’évitement et facteurs d’escalade (exemples)

  • - Mettre en rapport un facteur d’inflation avec la bonne source de conflit

  •  

°  Objectifs Module 3: déterminer les cibles d'intervention

°  Objectifs Module 4: caractériser la médiation (cadre, champ, définition, pratiques)

 

°  Objectifs Module 5: Gérer efficacement les personnes difficiles 

 

°  Objectifs Module 6: Prévenir la résurgence de conflits (démarche durable)

 

 

PS: ne sont donnés ici que deux modules objectivés et détaillés pour des raisons anti-plagiat!

 

° Méthode:

 

A partir d'une présentation dynamique "Prezi", chaque acteur sera amené à être co-constructeur de sa formation selon les objectifs négociés en début et en cours de formation.

Des études de cas commentées, des témoignages, des mises en situations et analyses partagées ponctueront les apports au fur et à mesure du déroulement de la formation. Des vidéos et autres outils présentés ancreront les connaissances nécessaires à la maîtrise des contenus sous tendus par la démarche (méthode + outils concrets) de gestion et de désamorçage des conflits, dans une perspective durable.

 

°  Contenus:

 

Processus d'analyse du conflit en vue d'une résolution durable. Démarche=méthode + outils, issus de la théorie de M. J. Poitras (Montréal, Canada): conflit: sources, inflation, repérage (source/facteur), ciblage, intervention, désamorçage, pérennisation de l'état après intervention.

 

° Besoins matériels:

 

Vidéo projecteur + ordinateur, papier, crayon, paperboard. Liaison INTERNET.